Lueskelin uutisia ja jäin kelailemaan hieman sitä, miten perkuleen vaikeaa kommunikaatio toisinaan onkaan.
Tuossa uutisissa olleessa tapauksessa oli toki jo lähtökohtaisesti luvattoman moni asia vinossa, mutta juontuipa siitä silti mieleen, miten tuon viestinnän haasteellisuuden dynamiikkaa voisikaan havainnollistaa riittävän yksinkertaisesti.
Tuotoksena oheinen malli, jossa kolme pääkomponenttia: on se muoto, jossa viesti artikuloidaan. On se sisältö, mitä halutaan ilmaista. Ja on se tulkinta, jonka vastaanottaja kuulemastaan tekee.
Miten harvoin nuo kohtaavatkaan – mutta kaikessa voi skarpata:
Voi pyrkiä selkeyteen, eli tekemään viestin sanoituksesta ymmärrettävää.
Voi pyrkiä koherenssiin, eli saamaan viestin muoto ja aikomus linjaan keskenään.
Ja voi pyrkiä ymmärrykseen, eli saamaan kuulija oivaltamaan lähettäjän tarkoitus.
Siinä utopiassa, jossa nuo kaikki kolme kohtaavat, syntyy Great Success – viestijän Suuri Odottamaton, suorastaan musta joutsen.
Toki viestin perillemenoon vaikuttaa niin moni asia. Viestijän ja vastaanottajan kapasiteetti ja motivaatio. Tilanteen konteksti ja dynamiikka. Viestin relevanssi ja merkityksellisyys. Oletuksen ja odotukset. Jne. jne.
Mutta aina kannattaa yrittää!
Toimii sekä työelämässä että ihmissuhteissa.
