Osuuskauppa Suur-Savon liikennekaupan sekä majoitus- ja ravitsemisliiketoiminnan strategiatyössä tavoitteena oli rakentaa vuoteen 2027 ulottuva yhteinen suunta erilaisille liiketoiminnoille – liikenneasemista hotelleihin, ravintoloihin, tapahtumiin ja kokouspalveluihin. Strategian tuli yhdistää liiketoiminnalliset tavoitteet, asiakaskokemus, henkilöstö, johtaminen ja kulttuuri yhdeksi ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.
Keskeiseksi kysymykseksi muodostui, miten strategiasta tehdään muutakin kuin joukko tavoitteita: yhteinen tarina ja toimintamalli, jonka jokainen voi ymmärtää ja jonka vaikutus näkyy päivittäisessä työssä.
Muotoilin strategialle kokonaisrakennetta, jossa miksi, mitä ja miten muodostavat yhden jatkumon. Strateginen ajattelu ulottui visiotyöstä liiketoimintoihin, kulttuuriin, toimintamalleihin, johtamiseen ja konkreettisiin kehityshankkeisiin.
Työn ytimeen syntyi ajatus ”Pienistä ihmeistä”: strategiasta tehtiin ihmisläheinen lupaus pienistä teoista ja kohtaamisista, joissa henkilöstön osaaminen ja persoona näkyvät. Samalla rakennettiin tavoiteidentiteettiä, yhteistä kieltä ja käsitteistöä. Yhteisö nimettiin kuhankeittäjiksi, maakuntalinnun mukaan.
Strategian eri elementit koottiin yhteen malliin, jossa visio, painopisteet, tavoitekulttuuri, tehtävä ja lupaus sekä identiteetti tukevat toisiaan. Näin esimerkiksi asiakaskokemus, henkilöstökokemus, teknologia ja talous eivät jääneet irrallisiksi tavoitteiksi, vaan liittyivät samaan strategiseen logiikkaan.
Tuloksena syntyi kokonaisvaltainen liikennekauppa- ja MaRa-strategia, joka yhdistää liiketoiminnan kehittämisen, asiakas- ja henkilöstökokemuksen, johtamisen ja organisaatiokulttuurin samaan tarinaan.
Erityistä kokonaisuudessa oli strategian vieminen abstraktilta tavoitetasolta kohti arjen toimintaa. Kulttuuri määriteltiin kilpailueduksi, johtaminen jokaisen asiaksi ja jatkuva kehittäminen osaksi yhteistä toimintatapaa. Strategia loi myös perustan konkreettisille tuotteille, palveluille, ratkaisuille ja kehityshankkeille.
Suunnittelin kokonaisuuden rakenteen ja strategisen tarinan, kehitin ja sanoitin keskeisiä käsitteitä ja malleja sekä toteutin strategian visualisoinnin, kuvituksen ja esitysmuodon. Lopputuloksena strategia ei ollut vain dokumentti siitä, mitä tavoitellaan, vaan yhteinen näkemys siitä, miksi, miten ja millaisina Suur-Savossa halutaan toimia.
Toimin Eezy Flow’n alihankkijana ja osana projektiryhmää. Eezy Flow vastasi asiakassuhteesta ja projektin johtamisesta. Oma roolini ulottui syntyvän sisällön tulkinnasta ja jäsentämisestä konseptuaalisten ajatusten ja mallien kehittämiseen, sanoittamiseen sekä konseptikirjan visuaaliseen suunnitteluun ja toteutukseen.